漠河站暖心“引导”旅客“寻北”之旅

10月8日，国庆假期结束，“中国北极”漠河站开始了高峰旅程。站台拐角处还残留着积雪，背着行李的旅客正在返程。虽然冷空气带来了一丝寒意，但却并不能浇灭大家的兴致。很多人在上车前停下来，在雪后的站台拍照，这是“北上北行”最后的记忆。 “昨天下了一场阵雨！没想到国庆期间竟然在漠河看到了雪。这次‘寻北之旅’很重要！平台上，刘女士从南昌用手机拍下了平台剩余的雪角，同时与镇上的朋友们分享了这次旅行的感受。” 近年来，“中国北极”漠河依托“北方打卡点”、冰雪旅游等资源，成为全国游客节假日热门的“打卡地”。主义。为应对国庆假期客流高峰，漠河站及早部署，推出候车阶段、开通绿色旅客绿色通道、组建志愿者服务队等多项服务举措，保障旅客顺利出行。 其中以身穿藏青色制服的客运郑淼的运输乘务员居多。 “妈妈，走路小心点！下雨雪了，地很滑！”他一边大声警告，一边穿梭在人群中，引导乘客。每当游客询问时，他或她总能像熟悉的那样介绍景点、路线和餐厅。他还将提供旅行技巧，从北极村路​​线到当地餐馆的位置，再到防寒小贴士。他一一详细解答，成为游客“寻北”之旅的“指南”。 “国庆期间每趟车都满员了当天，共接发旅客2万余人次。虽然工作比以往更加热情，但看到游客脸上的笑容，听他们说‘漠河好美’，再累也是值得的。”郑淼擦着额头上的汗，感慨地说。 12点10分，候车厅里挤满了准备进站候车的乘客。为了应对客流，大堂不仅有工作人员引导点单，还设有明显的引导标志，方便旅客快速找到对应区域。 “别着急，大家提前准备好身份证，刷身份证进站。”将最后一位乘客送到站台后，郑淼很快就来到候车室整理队列。突然，对讲机里传来紧急呼叫：“车站门口有一位行动不便的老人，需要帮助。！”他立即冲到车站门口，同事们搀扶着坐轮椅的拄着拐杖的老人，询问公交信息，然后通过绿色通道将他推到站台。 到了马车门口，老人坚持让他一个人走：“孩子，别打扰我，我只是走路。”看到老人扶着扶手，费力地挪动双腿，郑淼俯身将他拉到了背上：“妈妈，没事，我带你去！”将老人送走后，他再三叮嘱售票员照顾好老人，确认一切正常后离开。 12时25分，鸣笛一声，开往哈尔滨的K7040次列车缓缓驶出。 国庆节，漠河站客运队全体成员值班。从购票引导、安检到站台检查和基础协助，每一步都不马虎。 “我们越坚持，世界就越平安游客的思维越有，在‘北望’的旅途中感受到的热量就越多。”郑苗说。（溧阳·王艳龙）